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Tejera Negra Incrementa sus solicitudes en un 184% y baja su coste por registro en más de un 17% con un proceso de venta en dos pasos

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Desglosamos el caso práctico de Tejera Negra.

Tejera Negra es un negocio especializado en organización de bodas íntimas en el campo, este es su principal propósito de valor.

Antes el proceso de venta

Tejera Negra antes no tenía un proceso de venta online.

Generaban clientes potenciales a través de dos vías:

  • Tráfico que venía al antiguo web y llamada al número de teléfono
  • Registros que generaban de portales externos en los que ponían publicidad para generar registros.

Antes la página web

Esta era su antigua página web.

Si bien el objetivo a nivel online es captar registros de clientes potenciales desde la página web para cerrar la venta presencialmente en las instalaciones de Tejera Negra, este objetivo no quedaba reflejado en la antigua web.

Como puedes ver en el antiguo diseño, la única manera que tenía el cliente potencial de ponerse en contacto con Tejera Negra era contactando directamente con ellos a través de su número de teléfono.

Carencias en el antiguo proceso de venta

Analizando el negocio de Tejera Negra y todo el potencial que tenía, estas fueron las carencias que encontrábamos en el proceso de venta que usaban para generar clientes vía online:

Dependencia de terceros a un coste elevado por registro

Gran parte de los registros de Tejera Negra venían de portales externos en los que ellos se estaban publicitando.

Esto generaba una dependencia de estos portales que además cobraban un alto coste por registro para Tejera Negra

Poco volumen de registros de clientes potenciales

La media de registros al mes que Tejera Negra generaba a través de estos portales conllevaba una media de 3 registros mensuales de clientes potenciales, lo que limitaba el crecimiento y la escala del negocio por el poco volumen de registros en el mes.

No se trabajaban fuentes propias de tráfico

Tejera Negra no estaba trabajando otras fuentes de tráfico para captar registros de clientes potenciales como Adwords, Facebook, Email Marketing…

Esto dificultaba mucho el crecimiento del negocio limitándose única y exclusivamente a la dependencia de los portales externos que no estaban en el control de Tejera Negra.

Carencias en el antiguo diseño de web

Web sin objetivo

La antigua página web no estaba pensada de manera estratégica para generar una acción por parte del usuario.

La única manera que el cliente potencial tenía de contactar con Tejera Negra era haciéndolo a través del teléfono de contacto que aparecía en la página web.

A mayores, esta acción tampoco se podía medir.

No podíamos saber las llamadas que venían desde la web porque no había manera de poder medirlo.

Diseño no acorde con el cliente ideal final

Tejera Negra vende la experiencia de una boda, uno de los días más importantes de una persona.

El diseño no es acorde con la experiencia que se está vendiendo, en sus propias instalaciones en su casa rural.

Esto hace perder mucha fuerza al negocio ya que el tráfico que venía aquí de clientes potenciales nunca sentía que estaba en el sitio correcto, ya que el diseño no vende esta experiencia que ellos están buscando en el día de su boda.

No hay beneficios para el cliente ideal final

En el antiguo web no se muestran beneficios para el cliente ideal final que organizaría su boda con Tejera Negra, justamente par argumentar porqué deberías de celebrar tu boda con Tejera Negra.

Falta de comunicación y cercanía

El cliente ideal final que está contratando toda la organización de su boda quiere sentir que el día más importante de su vida está en las mejores manos.

Y esto debe de comunicarse ya en el diseño de la web para bajar la barrera de entrada y que el cliente final sienta, una vez más, que está en el sitio correcto.

En el antiguo diseño de web no existe comunicación con el cliente ideal final y no se muestra al equipo de Tejera Negra que va a ayudarte a hacer del día de tu boda el más especial de tu vida.

No hay testimonios de clientes

Prueba social es un botón psicológico que, siempre que se puede, se debe de trabajar y reforzar para bajar la barrera de entrada.

Esto siempre va a permitir generar mayores conversiones.

Sobre todo si hablamos de un servicio como el de Tejera Negra donde la compra por este tipo de servicio es una transacción grande.

Es importante tener testimonios de parejas que se han casado en Tejera Negra y que refuerzan porqué organizar tu boda con ellos para validar que es el sitio correcto si quieres celebrar una boda íntima en el campo.

En función de esto generamos una hipótesis a trabajar con las siguientes oportunidades que detectamos, tanto en el proceso de venta que se podía crear para Tejera Negra, como en un nuevo diseño de web estratégico.

Oportunidades que veíamos en el proceso de venta

Trabajar fuentes de tráfico propias para eliminar la dependencia de terceros

Personas que se casan están buscando en internet información de empresas para poder organizar su boda, hay una demanda online.

En vez de depender de los portales externos, vimos una oportunidad de trabajar directamente fuentes de tráfico potenciales para el negocio de Tejera Negra como: Adwords, Facebook y Email Marketing.

Bajar el coste por registro

Si Tejera Negra trabajaba fuentes de tráfico que estuvieran en su control, esto le permitiría poder tener un mejor control del coste por registro.

Ahora ellos podían decidir cuánto invertir en función de la conversión por registro, estos números ahora podían estar en su control.

Generar más volumen de registros

Al eliminar la dependencia de terceros y trabajar directamente Tejera Negra el tráfico ellos mismo, esto les permitiría tener un mayor volumen de registros de clientes potenciales para cerrar más ventas.

Y como estas fuentes de tráfico como Adwords, Facebook, Email Marketing… Estarían en su control, ahora ellos podrían abrir y cerrar el grifo de potenciales en función de la capacidad que tuvieran para poder atenderles y cerrar bodas durante el año.

Hacer la venta en dos pasos

En vez de ir directamente a por el registro pidiendo el teléfono para cerrar la visita presencial y cerrar la venta, veíamos una oportunidad grande en hacer la venta en dos pasos.

Primero dar algo de valor de manera gratuita al cliente potencial, sobre todo pensando en todos aquellos potenciales que están buscando información pero todavía están en fase de tomar una decisión porque no lo tienen claro.

En segundo lugar, generar una relación con estos clientes potenciales vía email marketing para cerrar la venta con ellos en un siguiente paso.

Oportunidades que veíamos en el diseño de la web

Trabajar un objetivo claro en el nuevo home

Hacer un nuevo diseño de web enfocado ya, desde el home, en generar la acción que estamos buscando por parte del usuario. En este caso el registro.

Hacer un diseño potente que vende a nivel visual

Puesto que Tejera Negra vende una experiencia, veíamos una oportunidad en el nuevo diseño de web para trabajar bien el diseño y las imágenes con el objetivo de vender esta experiencia, ya desde el home.

De este modo todo el tráfico que ahora generaríamos de clientes potenciales que quieren celebrar su boda íntima en el campo, yendo a este nuevo diseño ahora sí sentirían que están en el sitio correcto.

Trabajar los beneficios para el cliente ideal final

Explicar de manera clara, concreta y concisa porqué elegir Tejera Negra para celebrar tu boda íntima en el campo.

Beneficios finales potentes que hablan al cliente ideal final en función de lo que está buscando y necesita de un servicio de estas características.

Trabajar una comunicación cercana

Aprovechar del equipo de Tejera Negra para mencionarlo y mostrarlo ya directamente en la página web, para mantener una comunicación más cercana.

Esto también nos permite adelantar la venta para que cuando el usuario, una vez ha dejado el registro y está yendo a Tejera Negra para hacer la visita presencial, ya siente que conoce al equipo, como si lo hubiera visto y hubiera tratado con ellos antes.

Por lo que esto permite ganar pasos para la venta offline, es decir, presencial.

Aprovechar los testimonios de otras parejas

En Tejera Negra se han casado cientos y cientos de parejas.

Tienen números muy potentes que potencian la profesionalidad y la referencia de ellos en el sector.

Estos números no estaban aprovechados en el antiguo diseño, no aparecían.

Tampoco ningún testimonio de parejas compartiendo su experiencia de casarse en Tejera Negra.

Vender estas historias y estos testimonios llenos de emoción y felicidad es un arma muy potente para bajar la barrera de entrada e incrementar las conversiones en registros.

Aquí veíamos otra oportunidad muy grande para trabajar en el nuevo diseño de web.

Ahora la nueva web